| 程序包 | 说明 |
|---|---|
| io.xiaper.jpa.model | |
| io.xiaper.jpa.repository | |
| io.xiaper.jpa.util |
| 类和说明 |
|---|
| Answer
机器人问答
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| App |
| Article
帮助中心support: 文章
|
| ArticleRate
帮助中心support: 文章评价记录
注意:
一个用户对一篇文章只能有一个评价
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| ArticleRead
帮助中心support: 文章阅读记录
一篇文档一个用户可以有多条阅读记录
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| AuditModel |
| Authority |
| Browse
浏览网页中的访客
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| BrowseInvite
邀请访客会话记录
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| Category
帮助中心support: 文章分类
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| Comment
帮助中心support: 评价
FIXME: 原先表名为comment, 但转Oracle报错,所以转成comments
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| Company
分公司
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| Cuw
常用语
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| Department
部门
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| FingerPrint2
设备唯一指纹
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| FuncInfo |
| Group
群
注:group为mysql保留关键字,所有表名修改为groups
TODO: 群组角色Role/权限Authority
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| Invite
邀请会话记录
邀请加入群组记录
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| Message
消息,聊天记录
TODO: 重构聊天记录表,主表仅存放必要字段,对于非常用字段放另外表存储, 如:针对微信消息不同类型存储到单独表中
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| MiniProgramInfo |
| Notice
通知:
1.
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| Post |
| Questionnaire
调查问卷/咨询前问卷
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| QuestionnaireAnswer
调查问卷/咨询前问卷: 用户选择、填写内容
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| QuestionnaireItem
调查问卷/咨询前问卷: 题目
|
| QuestionnaireItemItem
调查问卷/咨询前问卷: 题目选项
|
| Queue
队列:
访客首先直连客服,如果客服忙,则插入队
逻辑:
访客进入->首先检查排在队列第一位的客服是否达到最大接待量->如果未达到饱和,则分配给此客服,
否则检查排在第二位的客服是否达到饱和,如果未达到饱和,则分配此客服->否则检查下一位,以此类推
队列为公共队列,所有客服账号看到的均一样
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| Region
地理位置 经纬度信息
FIXME: province / city / area / region 表,需要重新规划
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| Role
角色表
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| Synonym
同义词, 机器人问答
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| Taboo
过滤敏感词、敏感图片等
FIXME: comment仅适用于MySQL,不能用于Oracle
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| Tag
标签
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| Thread
会话
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| Transfer
会话转接记录
转交群组记录
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| Url
网址
|
| User
注册用户、分配客服账号、访客账号、系统账号、机器人账号
FIXME: Oracle不允许创建user表名(user为Oracle保留字),故用users替代
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| WeChat
公众号/小程序 信息
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| WorkGroup
客服工作组: 技能组
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| WorkTime
工作时间
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| 类和说明 |
|---|
| Answer
机器人问答
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| AnswerRate
自动提供答案 是否有帮助
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| App |
| Article
帮助中心support: 文章
|
| ArticleRate
帮助中心support: 文章评价记录
注意:
一个用户对一篇文章只能有一个评价
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| Block
黑名单
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| Browse
浏览网页中的访客
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| BrowseInvite
邀请访客会话记录
|
| Category
帮助中心support: 文章分类
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| Company
分公司
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| Country
位置信息:国家
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| Cuw
常用语
|
| FingerPrint2
设备唯一指纹
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| Group
群
注:group为mysql保留关键字,所有表名修改为groups
TODO: 群组角色Role/权限Authority
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| Invite
邀请会话记录
邀请加入群组记录
|
| Ip
ip地址以及对应城市信息*
北京ip:
http://ip.taobao.com/service/getIpInfo.php?
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| LeaveMessage
留言
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| Message
消息,聊天记录
TODO: 重构聊天记录表,主表仅存放必要字段,对于非常用字段放另外表存储, 如:针对微信消息不同类型存储到单独表中
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| Notice
通知:
1.
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| Queue
队列:
访客首先直连客服,如果客服忙,则插入队
逻辑:
访客进入->首先检查排在队列第一位的客服是否达到最大接待量->如果未达到饱和,则分配给此客服,
否则检查排在第二位的客服是否达到饱和,如果未达到饱和,则分配此客服->否则检查下一位,以此类推
队列为公共队列,所有客服账号看到的均一样
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| Rate
满意度评价
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| Region
地理位置 经纬度信息
FIXME: province / city / area / region 表,需要重新规划
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| Role
角色表
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| Statistic
统计数据:总览
|
| StatisticDetail
统计数据:客服账号,通过计算可得 工作组、公司
时间维度:小时,通过计算可得 天
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| Status
用户状态变化记录
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| Subscribe
订阅记录
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| Synonym
同义词, 机器人问答
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| Taboo
过滤敏感词、敏感图片等
FIXME: comment仅适用于MySQL,不能用于Oracle
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| Tag
标签
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| Thread
会话
|
| Transfer
会话转接记录
转交群组记录
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| Url
网址
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| User
注册用户、分配客服账号、访客账号、系统账号、机器人账号
FIXME: Oracle不允许创建user表名(user为Oracle保留字),故用users替代
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| Validation
验证用户是否有效,用于远程控制
包括私有部署用户:登录之前首先验证,
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| WeChat
公众号/小程序 信息
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| WorkGroup
客服工作组: 技能组
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| 类和说明 |
|---|
| Ip
ip地址以及对应城市信息*
北京ip:
http://ip.taobao.com/service/getIpInfo.php?
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